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售后處理
售后處理
1.正確處理客戶投訴
1.1多點耐心
1.2服務(wù)態(tài)度要好
1.3提高處理投訴的效率
1.4管理者、負(fù)責(zé)人要重視售后服務(wù)
1.5合理賠償，讓消費者感受到解決問題或意見的誠意
2.正確處理售后投訴的方法步驟
2.1第一步：確認(rèn)
2.2第二步：評估、核定問題
2.3第三步：互相協(xié)商
2.4第四步：處理
3.售后服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
3.1對企業(yè)忠誠、辦事嚴(yán)格要求，作風(fēng)雷厲風(fēng)行，絕不拖拉，重大事故能及時匯報請示；
3.2為人和善，語言表達(dá)能力強；辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理；
3.3專業(yè)知識豐富，能從事故表面分析問題的實質(zhì)；
3.4了解普通的法律知識。
